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Te ayudamos a medirlo según la ISO 9004, tendrás informe ejecutivo de diagnóstico y direccionamiento

Una Organización que no se
evalua es una Organización
que no puede mejorar

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Medición del éxito según la Norma ISO 9004

La Norma Internacional ISO 9004 proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización  mediante el enfoque de la gestión de la calidad. El éxito sostenido se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo

Esta Norma Internacional promueve la autoevaluación como una herramienta importante para la revisión del nivel de madurez de la organización,  basada en las siguientes  7 Cláusulas:

5. Contexto de la Organización.

Comprender el contexto de una organización es un proceso que determina los factores que influyen en la capacidad de la organización
para lograr el éxito sostenido.

6. Identidad de la Organización.
7. Liderazgo.
8. Manejo de Procesos.
9. Manejo de Recursos.
10. Análisis y evaluación del rendimiento.
11. Mejoramiento, Aprendizaje e Innovación.

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EL CAMINO HACIA EL EXITO O MADUREZ DE TU ORGANIZACION

1. CONOCE: Que es la medición del éxito según ISO 9004 -2018

MEDICION DEL EXITO O MADUREZ SEGUN LA NORMA ISO 9004 - 2018

La Norma Internacional ISO 9004 proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque basado en la gestión de la calidad.

El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado. El éxito sostenido se puede lograr mediante la gestión eficaz de la organización, mediante la toma de conciencia del entorno de la organización, mediante el aprendizaje y a través de la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o ambas.

Esta Norma Internacional promueve la autoevaluación como una herramienta importante para la revisión del nivel de madurez de la organización, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos, para identificar áreas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación.

img iso9004 2018

Como se puede apreciar en la gráfica anterior y en el cuadro que se muestra enseguida, el éxito organizacional se fundamenta en 7 factores (5. Contexto de la Organización., 6. Identidad de la Organización., 7. Liderazgo, 8. Manejo de Procesos., 9. Manejo de Recursos., 10. Análisis y evaluación del rendimiento., 11. Mejoramiento, Aprendizaje e Innovación.). Estos seis factores se dividen en varios apartados a los cuales se les establece una calificación que va de 1 a 5 indicando su nivel de madurez.

MEDICION DEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN   SEGÚN HERRAMIENTA DE LA ISO 9004 -2018

Cláusula

Sub Cláusula

Nivel de Madurez

1

2

3

4

5

Media

5. Contexto de la Organización.

 5.2. Partes interesadas relevantes.

           

 5.3. Asuntos internos y externos.

         

6. Identidad de la Organización.

 6.2. Misión, visión, valores y cultura.

           

7. Liderazgo.

 7.1. General.

           

 7.2. Política y estrategia.

         

 7.3. Objetivos.

         

 7.4. Comunicación.

         

8. Manejo de Procesos.

 8.1. General.

           

 8.2. Determinación de procesos.

         

 8.3. Responsabilidad y autoridad para los procesos.

         

 8.4.1. Gestión de procesos (gestión de alineación / vinculación los procesos)

         

 8.4.2. Gestionar procesos (alcanzar un mayor nivel de rendimiento).

         

 8.4.3. Gestionar procesos (mantener el nivel  alcanzado).

         

9. Manejo de Recursos.

 9.1. General.

           

 9.2. Gente.

         

 9.3. Conocimiento organizacional.

         

 9.4. Tecnología.

         

 9.5. Infraestructura y ambiente de trabajo.                                      

         

 9.6. Recursos provistos externamente.

         

 9.7. Recursos naturales.

         

10. Análisis y evaluación del rendimiento.

 10.1. General.

           

 10.2. Indicadores de desempeño.

         

 10.3. Análisis de rendimiento.

         

10.4. Evaluación del desempeño.

         

 10.5. Auditoría interna.

         

 10.6. Auto evaluación.

         

 10.7. Reseñas.

         

11. Mejoramiento, Aprendizaje e Innovación.

 11.1. General.

           

 11.2. Mejora.

         

 11.3. Aprendizaje.

         

 11.4. Innovación.

         
 

 NIVEL DE ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN

         

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Fuente: Elaboración del autor según niveles de indicadores de la Norma ISO 9004 - 2018

 

Para responder esta encuesta y que se puedan generar unos resultados y un nivel de éxito ó índice de madurez confiables que sean útiles a la organización se requiere:

1- Que la persona tenga un conocimiento claro y global de como funciona la organización, por lo cual se recomienda que sea el Gerente o un Directivo que tenga una visión global clara, como por ejemplo el Jefe de Planeación, calidad, control interno u otro alto ejecutivo.
2- Que disponga de por lo menos 40 minutos para responderla.
3- Que haga una lectura juiciosa y responsable, y trate de buscar en cada pregunta cual es la respuesta que mejor describe su organización.

Una vez que verifiques estos requisitos debes tener en cuenta lo siguiente:

  • A continuación aparecen 31 preguntas en cada una de las cuales se debe seleccionar una de 5 opciones. Es decir, quien diligencia la encuesta debe seleccionar de las 5 opciones cual es la que mejor describe a su organización. Con la respuesta a estas preguntas es que construye el nivel de madurez o grado de éxito de la organización tal como lo define la norma ISO 9004.
  • Finalmente, se debe dar clic sobre el botón Enviar para que la encuesta quede grabada, teniendo en cuesta, que no quedará guardada si hay preguntas por responder.

Muchas gracias por tu tiempo y en espera de que los resultados sirvan para que tu Organización mejore. 

2. AUTO EVALUATE: Responde la Encuesta ISO 9004-2018
3. MEJORA: Recibe el informe ejecutivo de diagnóstico y direccionamiento
4. INVITA A OTROS: Un mensaje a otros para responder encuesta

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